經(jīng)過(guò)久鼎過(guò)濾設(shè)備全體員工的辛勤付出，我廠獲得了“服務(wù)質(zhì)量雙滿意企業(yè)”稱號(hào)。久鼎過(guò)濾設(shè)備全體認(rèn)真的總結(jié)和分析，我們?yōu)槭裁磿?huì)拿到獎(jiǎng)金呢?是運(yùn)氣?還是我們的服務(wù)真的提高了呢?我們進(jìn)行總結(jié)最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。現(xiàn)與大家分享一下，以共勉。

　    一、 利用員工大會(huì)的時(shí)候，給員工進(jìn)行顧客滿意度數(shù)據(jù)分析，讓員工有重點(diǎn)的進(jìn)行改善服務(wù)

　　我每個(gè)月在員工大會(huì)上，都會(huì)把顧客滿意度點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)拿出來(lái)，進(jìn)行分析，讓員工知道，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽(tīng)聽(tīng)客人的聲音。這樣員工就會(huì)有針對(duì)性的去關(guān)注客人不滿意的地方，進(jìn)行改善。

　　二、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)

　　服務(wù)行業(yè)，注重的是細(xì)節(jié)，所以，對(duì)員工日常禮貌用語(yǔ)，儀容儀表方面必須加強(qiáng)。多在樓層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工有沒(méi)有對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)好，有沒(méi)有微笑，有沒(méi)有給客人讓路??一個(gè)細(xì)節(jié)，就可能感化一位客人，給客人留下一個(gè)好的印象。客人在點(diǎn)評(píng)時(shí)，可能就給你好評(píng)了。

　　三、 加強(qiáng)員工與客人之間的交流、溝通

　　我要求，員工在接待客人時(shí)，必須咨詢客人的需求。好的，不好的，都請(qǐng)客人在留言本上寫下，我們不斷的改進(jìn)。同時(shí)，正確的引導(dǎo)客人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

        四、 及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應(yīng)該怎么做。

　　每次新的政策出臺(tái)時(shí)，我們都會(huì)第一時(shí)間親自組織員工學(xué)習(xí)，幫助員工分析。讓員工知道他們應(yīng)該怎么去做。